「なんでもはやらないわよっ。知ってることだけ。」社内SE/情シスの悲しき物語。
「なんでもはやらないわよっ。知ってることだけ。」社内SE/情シスの悲しき物語。
はじめに
冷静に考えて社内SEって言葉ほど、どんな仕事をするか？の認識が人によって異なっているものはないと思う・・・
— きよごん (@fishing_kiyogon) December 2, 2021
「なんでもはやらないわよっ！知ってることだけ。」 https://t.co/pvXCNRr4KW
仕事って、相手の期待値と、自分ができること/やろうとしていることがずれたときに、相手も自分もとても不幸になるものですよね。
特に私の経験を踏まえると、社内SEとか情シスっていうのは、
こんな感じでみんながズレまくってるので、入社後に不幸になる人が多い気がします。っていうか、楽しそうに働いている社内SEを見たことない。
今回のブログでは、この期待値のズレをなるべくなくすために、仕事内容を可視化したいと思います。
社内SEを雇いたい人、社内SEになりたい人が、「どんな仕事をやってほしいのか」「どんな仕事をしたいのか」を検討したいときに、活用いただければ幸いです。
社内SE/情シスのお仕事
会社によって部署名、役割は違うんで、ざっくりどんな仕事があるのか理解しようね。
| カテゴリ | ざっくり | え、それもやるの？ | 必要スキル | 辛いこと | 楽しいこと |
|---|---|---|---|---|---|
| 企画 | ユーザ部門からの依頼で企画/提案書作成/外部ベンダから見積もり取得 | 稟議（ユーザ部門に変わって経営者に説明し予算獲得） | ・コミュ力 ・業務理解力 ・アーキテクチャ ・ドキュメンテーション ・マーケティング（市場調査） ・交渉力 |
経営とユーザ部門の板挟み | 経営に近い部分の仕事ができる/新しいことにチャレンジできる |
| 開発 | プロジェクトマネジメント、システム開発（外部ベンダ調整、要件定義、設計、開発、テスト計画、テスト）、システム（外部サービス）導入、各種ドキュメント（設計、マニュアル等）作成、インフラ設計/構築 | 運用設計、業務設計、UAT | ・コミュ力 ・業務知識 ・法律解釈 ・要件定義 ・設計/開発 ・テスト設計/テスト ・プロジェクトマネジメント ・運用設計スキル ・アーキテクチャ ・インフラ（サーバ/ネットワーク/データベース） |
必要なスキルが広すぎる/仕事の範囲が広く役割分担が曖昧になりやすい | システム全体を把握できる/幅広い知識が身につく |
| 運用 | 異常検知/暫定対応/開発者へのエスカレーション/経営者へのエスカレーション/マニュアル整備/システム管理資料更新/インシデント管理（暫定対応）/問題管理（再発防止策） | （サービスによって）24時間365日の電話対応/暫定対応 | ・コミュ力 ・ログ解析力 ・全体把握能力 ・ドキュメンテーション（経営者向け/金融庁報告など） ・状況判断力 |
障害発生時に報告/対応/判断を同時に迫られる。 | 社内を横断した情報が集まりやすいため幅広い知識が身につく。 |
| 保守 | バグ改修 | 機能追加/ツール開発/発注精算 | ・コミュ力 ・要件定義 ・設計/開発 ・テスト設計/テスト ・プロジェクトマネジメント |
決まった業務になりやすくつまらない。/新しいスキルが身につかない。 | 安定している場合は楽ちんかも。 |
| オフィスインフラ | 社内向けヘルプデスク/PCキッティング/外部サービス問い合わせ | 発注精算 | ・コミュ力 ・PCスキル ・インフラ（サーバ/ネットワーク/データベース） |
決まった業務になりやすくつまらない。/新しいスキルが身につかない。 | 社内ユーザからは喜ばれ、やりがいが感じられる。 |
情シスとか社内SEって言葉は一人歩きをする。
社内SE「社内SEなら、こういう仕事ができるはず」
ユーザ部門「社内SEなら、こういう仕事をやってほしいな」
皆様経験したことがあるとは思いますが、 「情シス/社内SE」が指す言葉は人によって、異なる内容を指し示します。
会社によって詳細は異なるとは思うので、上記のようなMatrixを作って 役割分担を明確化することをおすすめします。
「これはあなたの仕事ですよね？」
「これはうちの仕事じゃない」
このやり取りだけをなくすだけでCO2削減を達成できるんじゃないかって思ってるくらい。
終わりに
システム関連の仕事は、見ての通り、とにかく必要なスキルが幅広く、コミュ力、ドキュメンテーションスキルあらゆるスキルが必要となる大変な仕事です。
だからがんばっていても周りからみると何やってんだろう・・・と見られたり、やたらと経営者（特にみずほですね）にいじめられたりと、「仕事の凄さ」を見抜くのが難しかったりするんですよね。
これを見た方々は、内容をざっくり理解してもらって社内SE/情シスの方々をいたわってくださいね。
追加したい項目とかあれば、ご連絡ください！
